Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation

Conformément au Code de la consommation (article L221-18), vous disposez de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation, sans avoir à justifier votre décision.
Les retours doivent être expédiés à l'adresse suivante : EMEI 3099, Bureau 3, 9 Rue de Condé, 33000 Bordeaux.

Exceptions

Les produits d'hygiène et de protection (protections incontinence) ne peuvent être retournés s'ils ont été ouverts ou utilisés, pour des raisons d'hygiène, conformément à l'article L221-28 du Code de la consommation.

Comment exercer votre droit de rétractation

Contactez-nous par e-mail à gestion@confort-sec.fr dans le délai de 14 jours en indiquant votre numéro de commande. Les frais de retour sont à votre charge.

Remboursement

En cas de rétractation valide, nous procédons au remboursement dans un délai de 14 jours suivant la réception du retour, via le moyen de paiement utilisé lors de l'achat.

Produit endommagé ou erreur de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou ne correspondant pas à votre commande, contactez-nous sous 30 jours. Les frais de retour seront pris en charge et le produit remplacé ou remboursé.